Chính sách bảo hành

 

Hóa Chất Phú Tài cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng quy cách và đúng thông tin đã tư vấn, báo giá cho khách hàng. Mọi đơn hàng đều được kiểm tra cẩn thận trước khi giao nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành và đổi trả áp dụng cho các sản phẩm do Công Ty TNHH XNK Hóa Chất Phú Tài cung cấp, bao gồm hóa chất công nghiệp, hóa chất xử lý nước, hóa chất sản xuất và các sản phẩm liên quan.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Phú Tài hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý khi sản phẩm gặp một trong các trường hợp sau:

• Hàng giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
• Bao bì bị rách, vỡ, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng khi còn nguyên bao bì, tem nhãn.
• Hàng hóa không đúng thông tin đã được hai bên xác nhận trước khi giao.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Khách hàng thông báo cho Phú Tài trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng hoặc pha trộn.
• Có đầy đủ hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan để đối chiếu.
• Lỗi phát sinh không do bảo quản sai hướng dẫn, sử dụng sai mục đích hoặc tác động từ phía khách hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Phú Tài chưa hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được mở bao bì, sử dụng, pha trộn hoặc sang chiết.
• Hàng hóa bị hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện khuyến nghị.
• Khách hàng đặt sai chủng loại, sai nhu cầu sử dụng nhưng đã xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, ánh sáng, độ ẩm hoặc hóa chất khác trong quá trình lưu kho của khách hàng.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Khi có vấn đề phát sinh, khách hàng vui lòng liên hệ Hóa Chất Phú Tài qua Hotline: 0921.789.666 và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, tình trạng thực tế và nội dung cần hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận, Phú Tài sẽ kiểm tra, đối chiếu thông tin và phản hồi phương án xử lý phù hợp. Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi hàng, bổ sung hàng, thu hồi sản phẩm hoặc đưa ra phương án thỏa thuận khác nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

6. Cam kết của Phú Tài

Hóa Chất Phú Tài luôn đặt uy tín và trách nhiệm lên hàng đầu trong từng đơn hàng. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau quá trình mua hàng, đảm bảo việc cung ứng hóa chất diễn ra minh bạch, đúng chất lượng và đúng tiến độ.